Als u zich binnen de retourperiode van 30 dagen bevindt, bieden wij u 3 opties:

• Uw artikel ruilen

U kunt uw artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product naar keuze.

• Terugbetalingsdetails en waardebonnen

Standaard is de terugbetalingsmethode een tegoedbon.

Als u de terugbetaling wilt ontvangen via de betaalmethode die u tijdens uw aankoop heeft gebruikt, dient u dit duidelijk aan te geven op het retourformulier. Bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/geruild vanwege een fabricagefout, leiden niet tot herbevoorradingskosten. Deze kosten worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het resterende bedrag wordt terugbetaald.

Alleen de definitieve betaalde prijs (na eventuele kortingen) wordt terugbetaald.

Kortingscodes of waardebonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet restitueerbaar.

• Vervanging van een verkeerd of defect artikel

Stuur ons een e-mail naar contact@genius-shopping.com met de volgende gegevens:

1 - Uw bestelnummer

2 - Een beschrijving van het probleem (bijv. verkeerd artikel/defect artikel)

3 - Een foto of video

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Meestal kan het verwerken van terugbetalingen tot twee weken duren. Alle terugbetalingen moeten worden gecontroleerd op echtheid en moeten ter verwerking worden ingediend bij onze financiële afdeling.

Hoe retourneer ik een artikel?

• Elk retourverzoek moet vergezeld gaan van een retourformulier.

• Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel, samen met dit formulier, naar het retouradres dat wij u per e-mail verstrekken.

• Voor vragen of zorgen kunt u ons een e-mail sturen op contact@genius-shopping.com.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

• Controleer uw bankrekening

• Neem contact op met uw bank

• De verwerkingstijd duurt doorgaans 7 tot 10 dagen

Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@genius-shopping.com.

Verzending

De klant is verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Als u een tegoedbon ontvangt, komt dit overeen met het bedrag dat u heeft betaald. Als u hebt aangegeven dat u een terugbetaling wilt, ontvangt u precies wat u heeft betaald voor het product, minus de herbevoorradingskosten.

Als u een ruil wenst: afhankelijk van uw land van herkomst kan het 7 tot 14 dagen duren voordat uw geruilde artikel bij u aankomt.

Waarschuwing

Als u artikelen verzendt met een waarde van meer dan €50, raden wij u sterk aan om het product met een volgnummer naar ons terug te sturen.