Verzending van uw pakket

De werkelijke bijdrage aan de transportkosten is degene die wordt aangegeven op de website www.genius-shopping.com tijdens de aankoop.

Pakketten worden over het algemeen binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden (tenzij anders vermeld op de website). Ze worden verzonden met een volgnummer. Ongeacht de gekozen verzendmethode sturen wij u een link om uw pakket online te volgen.

De verzendkosten omvatten de kosten voor voorbereiding en verpakking, evenals de transportkosten. Wij raden u aan om al uw artikelen in één bestelling te groeperen. Wij kunnen geen twee afzonderlijk geplaatste bestellingen samenvoegen en voor elke bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht. Wij raden kopers sterk aan om te controleren of het door hen opgegeven adres juist en volledig is.

Uw artikelen worden goed beschermd verzonden.

Adresfouten

controleren en ons zo snel mogelijk te contacteren om een wijziging door te geven. Deze wijziging kan alleen worden doorgevoerd als uw bestelling nog niet is verwerkt.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuiste verzendgegevens. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor geweigerde of onbestelbare bestellingen (onbereikbare adressen, onvolledige adressen, enz.).

In deze gevallen kunnen de pakketten naar ons worden teruggestuurd, maar dit gebeurt niet altijd.

Als uw bestelling naar de afzender wordt geretourneerd, zullen wij u de mogelijkheid bieden om uw bestelling terug te betalen, verminderd met de verzendkosten, of wij bieden u de mogelijkheid om het pakket opnieuw te verzenden, afhankelijk van uw keuze.

U komt pas in aanmerking voor herverzending of terugbetaling van uw bestelling wanneer uw pakket door de afzender is ontvangen.

Levering van uw pakket

Onze levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.

Geschatte levertijden (werkdagen):

• Europa: 7-14 dagen

• Overzeese gebiedsdelen (Dom Tom): 18-25 dagen

• Amerika: 12-18 dagen

• Azië: 7-19 dagen

• Oceanië: 10-15 dagen

• Afrika: 12-15 dagen

• Midden-Oosten: 12-18 dagen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering die te wijten kunnen zijn aan douaneprocedures, natuurevenementen, overdrachten van EMS, DHL naar de lokale vervoerder in uw land, stakingen of vertragingen bij lucht- of grondtransport, noch voor eventuele extra kosten, douanerechten of retourkosten.

De levertijden zijn slechts indicatief. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.

Deze levertijden worden ter indicatie gegeven, gebaseerd op de gegevens van de vervoerder, en het is mogelijk dat deze in bepaalde omstandigheden met enkele dagen worden verlengd. Wij vragen om uw begrip, aangezien deze vertragingen buiten onze controle vallen.

Wat gebeurt er daarna?

U ontvangt een bevestigingsmail met de details van uw bestelling. Deze e-mail bevat links waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen of een nummer om de status van uw bestelling te volgen.

Wat te doen als ik niet beschikbaar ben op de dag van levering?

Onze pakketten worden geleverd door vervoerders die soms een handtekening voor ontvangst vereisen. Als dat het geval is en u niet beschikbaar bent op het moment van levering, wordt er een kaartje in uw brievenbus achtergelaten met informatie over de verdere procedure. Pakketten die via de post worden geleverd, vereisen meestal geen handtekening.

Ontbrekende en verloren producten: raadpleeg ons retourbeleid.

Pakket volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u onmiddellijk een verzendbevestiging per e-mail met een volgnummer. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder. U kunt uw bestelling op elk moment volgen via onze pagina Bestelling volgen.

Covid-19 update

Houd er rekening mee dat vervoerders vertragingen kunnen ondervinden als gevolg van COVID-19. Als er een aanzienlijke vertraging is bij de verzending van uw bestelling, neemt onze klantenservice per e-mail contact met u op.

Verloren of gestolen pakketten (indien van toepassing)

Genius Shopping is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten waarvan de levering is bevestigd op het adres dat voor de bestelling is ingevoerd. Op verzoek kan Genius Shopping de levering op het opgegeven adres bevestigen, evenals de leveringsdatum, de trackinginformatie en de gegevens van de vervoerder, zodat de klant een onderzoek kan starten. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact@genius-shopping.com.

Wijziging van afleveradres

Voor een verzoek om wijziging van het afleveradres kunnen wij het adres op elk moment vóór de verzending van de bestelling aanpassen.

Na het plaatsen van uw bestelling heeft u 6 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice en gratis een wijziging of annulering van uw bestelling aan te vragen. Er is geen restitutie mogelijk bij annulering na 6 uur na de bestelling.

Niet beschikbaar voor levering

Onze bezorgpartners zullen driemaal proberen een artikel af te leveren voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Zorg ervoor dat u uw telefoonnummer of mobiele nummer toevoegt aan het afleveradres tijdens het plaatsen van een bestelling, dit zal het leveringsproces versnellen.