Envío de su paquete

El coste real de participación en los gastos de transporte es el indicado en el sitio web www.genius-shopping.com en el momento de la compra.

Los paquetes suelen enviarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la recepción del pago (salvo indicación contraria en el sitio web). Se envían con un número de seguimiento. Independientemente del método de entrega elegido, le enviaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen los costos de preparación y embalaje, así como los costos de transporte. Recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no podemos combinar dos pedidos realizados por separado y se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos.

Aconsejamos encarecidamente al comprador verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

Sus artículos estarán debidamente protegidos.

Errores en la dirección

Es su responsabilidad verificar la exactitud de la dirección proporcionada y contactarnos lo antes posible para solicitar una modificación. Dicha modificación solo podrá realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.

No nos hacemos responsables de la inexactitud de la información de envío. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).

En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos a nuestro almacén, aunque no siempre.

Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos el reembolso del importe de su pedido, deduciendo los gastos de envío, o bien la reexpedición del pedido, según su elección.

No será elegible para la reexpedición ni para el reembolso de su pedido hasta que el paquete haya sido recibido por el remitente.

Entrega de su paquete

Nuestros plazos de entrega varían según su ubicación.

Plazos de entrega estimados (días hábiles) :

• Europa : 7-14 días
• Dom Tom : 18-25 días
• América : 12-18 días
• Asia : 7-19 días
• Oceanía : 10-15 días
• África : 12-15 días
• Oriente Medio : 12-18 días

No nos hacemos responsables de los envíos que puedan verse afectados por controles aduaneros, eventos naturales, transferencias de EMS o DHL al transportista local en su país, huelgas o retrasos en el transporte aéreo o terrestre, así como de posibles costos adicionales, tasas aduaneras o gastos de devolución.

Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo. Por lo tanto, no somos responsables de los retrasos ocasionados por los transportistas.

Estos plazos son indicativos y están basados en la información proporcionada por el transportista. En ciertas circunstancias, pueden extenderse algunos días. Le agradecemos su comprensión, ya que estos retrasos están fuera de nuestro control.

¿Qué sucede después?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Este correo contendrá enlaces que le permitirán seguir el estado de su pedido o un número de seguimiento para rastrear su envío.

¿Qué hacer si no estoy disponible el día de la entrega?

Nuestros paquetes son entregados por transportistas que, en algunos casos, requieren una firma al recibir el pedido. Si este es el caso y no se encuentra presente en el momento de la entrega, se le dejará una notificación en su buzón con información sobre el procedimiento a seguir.

Los paquetes entregados por el servicio postal generalmente no requieren firma de recepción.

Productos faltantes o perdidos

Le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones.

Seguimiento de los paquetes

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si no ha recibido este correo, le recomendamos revisar su carpeta de spam. Puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Seguimiento de pedido.

Actualización COVID-19

Tenga en cuenta que los transportistas pueden experimentar retrasos debido a la situación del COVID-19. En caso de un retraso significativo en el envío de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico.

Paquetes perdidos o robados (si aplica)

Genius Shopping no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega haya sido confirmada en la dirección proporcionada en el pedido.

A solicitud del cliente, Genius Shopping podrá confirmar la entrega en la dirección indicada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y los datos del transportista para que el cliente pueda realizar las investigaciones correspondientes.

Para más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@genius-shopping.com.

Cambio de dirección de entrega

Si desea solicitar un cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.

Después de realizar su pedido, dispone de 6 horas para contactar con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar gratuitamente la modificación o cancelación de su pedido. Además, no se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación después de las 6 horas siguientes a la realización del pedido.

No disponible en el momento de la entrega

Nuestros socios logísticos intentarán realizar la entrega hasta tres veces antes de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén. Le recomendamos incluir un número de teléfono móvil en la dirección de entrega al realizar su pedido, ya que esto agilizará el proceso de entrega.