Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna pregunta, utilice la página "Contáctenos".

Devoluciones y cambios

Si desea cambiar su producto, dispone de un plazo de 30 días después de la recepción para hacerlo. Tenga en cuenta que, para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. El envío del producto de vuelta correrá por su cuenta.

Para gestionar su solicitud, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@genius-shopping.com, donde le ayudarán en el proceso.

Tramitación de devoluciones por “Cambio de opinión”

Para todas las devoluciones por "Cambio de opinión", envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: contact@genius-shopping.com. Un miembro de nuestro equipo le guiará en el proceso de devolución.

Solicitamos que envíe fotografías con su solicitud de devolución, donde se pueda comprobar que el artículo y su embalaje se encuentran en buen estado antes de poder tramitar la devolución.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y verificado que se encuentra en un estado aceptable, le proporcionaremos un reembolso o un vale de compra (según su elección).

Deducciones

El monto del reembolso o del vale emitido no incluirá los gastos de envío que haya podido pagar en el pedido inicial.

Se deducirán todos los costos de transporte asociados con la devolución del artículo del monto final del reembolso o del crédito en tienda que se le haya otorgado.

Cancelación después de realizar el pedido

Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 6 horas.

Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@genius-shopping.com lo antes posible.

Dado que la mayoría de los artículos en stock se procesan y/o se envían en un plazo de 6 horas, es imperativo que nos contacte dentro de este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.

Política de devoluciones

¡Aceptamos devoluciones por cualquier motivo! Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en la que recibe sus productos.

Le pedimos que nos informe antes de realizar cualquier acción relacionada con devoluciones o cambios.

Si decide devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a contact@genius-shopping.com para solicitar una devolución.

• Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió. Los artículos nuevos con etiquetas deben devolverse con sus etiquetas originales intactas.
• El período de 30 días comienza a partir de la entrega de cada artículo, no desde la recepción total del pedido. Si su pedido llega en varios envíos, los plazos de devolución pueden ser diferentes.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta. Los productos devueltos deberán enviarse a la dirección que le proporcionaremos en Estados Unidos.

Estado como nuevo

Los artículos deben devolverse en estado como nuevo. Los artículos dañados, en condiciones no aptas para la reventa, abollados, rayados o que falten piezas esenciales pueden no ser aceptados para su devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o diferente al que solicitó, devuélvalo dentro del período de devolución y cambio, y organizaremos un reemplazo.

Daños a la llegada

Si su producto llega dañado, tome fotografías y videos del estado del artículo y envíelos a nuestro servicio de atención al cliente a contact@genius-shopping.com.

Tras la verificación y confirmación de nuestro equipo de atención al cliente, tendrá dos opciones:

1. Recibir un nuevo producto.
2. Obtener un reembolso del 100%.