Si se encuentra dentro del período de devolución de 30 días, le ofrecemos 3 opciones:

1. Cambiar su artículo

Los cambios están disponibles para modificar la talla, el color o para elegir un producto diferente de su preferencia.

2. Detalles sobre reembolsos y vales de compra

Por defecto, el método de reembolso es a través de un vale de compra.

Si desea recibir el reembolso en el método de pago utilizado en su compra, deberá notificarlo expresamente en el formulario de devolución.

Los pedidos que se intercambian o los artículos devueltos por un defecto de fabricación no están sujetos a tarifas de reposición. En estos casos, los gastos se aplicarán a la compra original y el saldo será reembolsado.

Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier posible descuento).

Los códigos de descuento y vales de compra no pueden volver a emitirse ni son reembolsables.

Las garantías no son reembolsables.

3. Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso

Envíenos un correo electrónico a contact@genius-shopping.com con los siguientes detalles:

1. Su número de pedido
2. Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto/defectuoso)
3. Una foto o un video del artículo

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para garantizar su autenticidad y deben ser remitidos a nuestro departamento contable para su tramitación.

¿Cómo devolver un artículo?

• Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución.
• Complete este formulario con la mayor precisión posible y envíe el artículo junto con el formulario a la dirección de devolución que le proporcionaremos por correo electrónico.
• Para cualquier consulta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@genius-shopping.com.
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Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

1. Verifique su cuenta bancaria.
2. Contacte con su entidad bancaria.
3. Tenga en cuenta que el procesamiento puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

Si, después de estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@genius-shopping.com.

Envío de devoluciones

El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver un artículo.

• Si recibe un vale de compra, este corresponderá al importe pagado originalmente.
• Si ha solicitado un reembolso, se le reembolsará el monto pagado por el producto, menos los gastos de reposición.
• Si desea un cambio, el tiempo de entrega del nuevo artículo variará entre 7 y 14 días, según su país de residencia.

Aviso importante

Si devuelve artículos con un valor superior a 50 €, le recomendamos encarecidamente que los envíe con un número de seguimiento.